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Buchungsbestätigung eines Reisevermittlers: Änderungswünsche des Kunden dürfen nicht an bestimmte Frist gebunden sein

Schickt ein Reisevermittler eine Bestätigung der Buchungsanfrage, darf er eine Korrektur der darin enthaltenen Daten nicht an die Bedingung knüpfen, dass der Kunde Änderungswünsche innerhalb einer Frist mitteilt. Die Klausel benachteiligt den Kunden unangemessen, weil sie spätere Änderungen auch dann ausschließt, wenn die Reisedaten in der Bestätigungs-E-Mail von der Buchungsanfrage abweichen. Das hat das Landgericht (LG) Leipzig nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Travel24.com AG entschieden, wie der vzbv selbst mitteilt.

Kunden des Online-Reisevermittlers erhielten laut vzbv nach Absendung ihrer Buchungsfrage eine Bestätigungs-E-Mail. Darin forderte sie das Unternehmen auf, die in der E-Mail aufgeführten Reisedaten auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und Abweichungen vom Buchungswunsch innerhalb einer gesetzten Frist mitzuteilen. Später eingehende Änderungswünsche könnten grundsätzlich nicht berücksichtigt werden, hieß es.

Wäre die Klausel zulässig, hätte der Kunde mit Ablauf der Frist bestätigt, dass alle Angaben in der Buchungsbestätigung korrekt sind und seinem Buchungswunsch entsprechen, erläutern die Verbraucherschützer. Damit wäre eine spätere Reklamation faktisch ausgeschlossen – selbst wenn die Buchungsbestätigung etwa wegen eines technischen Fehlers von der Buchungsanfrage abweicht. „Das Risiko von Bearbeitungsfehlern des Anbieters wird damit auf den Kunden abgewälzt“, sagt Kerstin Hoppe, Rechtsreferentin beim vzbv. Es bestehe die Gefahr, dass er eine Reiseleistung bekommt, die er gar nicht bestellt hat.

Das LG Leipzig habe zudem moniert, dass sich die Klausel auf alle Daten in der Bestätigungs-E-Mail bezog – auch auf solche, die der Kunde in seiner Anfrage nicht selbst eingegeben hat. So hätten die Bestätigungen teilweise auch Mitteilungen über geänderte Flugzeiten des Reiseveranstalters enthalten.

Landgericht Leipzig, Urteil vom 18.09.2015, 08 O 1954/14, nicht rechtskräftig

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